KPI - zer da hau marketingan eta nola kalkulatu?

Enpresetan, kudeatzaileek askotan erabiltzen dute "KPI" hitza; zer da, ulertu nahi dut eta kalean gizon arruntak. Kontzeptu honen funtsa da antolakuntzaren helburuak maila guztietan banatzea. Helburu hauek langileei arreta erakartzen zaie zenbait elementu osatuz - planak, jarduerak.

Zer da KPIa?

KPI - konpainiaren / enpresaren errendimenduaren adierazle nagusiak dira, helburuak lortzeko . Ingelesez itzulita, izenburu hau adierazle nagusiak adierazgarriak dira, eta askotan "errore" gisa itzulita dago: "KPI" - gakoen errendimendu adierazleak, hau da, oso ez da egia, zeren ingelesezko hitzaren errendimendua, eraginkortasunaz gain, errendimendua ere dakar.

KPI - zer da hitz soiletan? Enpresa bakoitzak unitateak ditu, eta horietako bakoitzak beste zeregin batzuk edo beste batzuk konpontzen ditu. Esate baterako, Zuzendaria nagusiki enpresaren kostuak, kontulari - konpainiaren tramiteen zuzendaritzapean dago, salmentaren arduradunaren zuzendaritzapean. Elementu horiek guztiak, elkarrekin bildu eta konpainiaren eraginkortasun eta eraginkortasunaren adierazle diren kpi - adierazleak.

Zer da salmentan KPI?

Salmenten adierazle nagusien salmentak negozio bakoitzerako desberdinak dira eta garapenaren eta funtzio espezifikoen arabera banatzen dira:

• salmenten bolumenaren arabera: salmentak, bidalketak, salmenten bolumenak eta zuzeneko salmentak (parametro hori ehunekoetan adierazten da eta aldi jakin batez kalkulatzen da, adibidez, laurden bat);
• irabazien marjinei dagokienez (konpainiak etorkizunean aurreikusitako irabazi jakin bat lortzeko asmoa du);
• produktu berrien sustapenean (hemen planak konpainiaren ondasun talde jakin batzuei ezartzen zaizkie);
• bezero berriak erakartzeko (enpresaren salmentak erori ondoren, bezero berriak erakartzeko edo bezero berrien arduraduna izateko, merkatu berri baten garapena gomendagarria izango da).

KPI - "for" eta "kontra"

Adierazleek KPIk bere aldekoak eta aurkariak ditu. Bi argumentu ematen ditugu. Ondorengo sistema kontuan hartzen dira:

• Instalazio argiak langile arruntentzat;
• erakundean lankidetza harremanak garatzea;
• borondatezko kudeaketa kentzea murrizteko edo borondate osoa ezabatzeko;
• langileentzako pizgarri argi bat.
• garapen helburuak argiak, bideratutako emaitzak;
• Lanaren emaitza negatiboak dituzten langileen jardueren egokitzea.

KPI kontzeptuaren gutxiengoei dagokienez, honako hauek dira:

• kalkulu-aukerak zertxobait desberdinak direlako, ebaluazioa alda daiteke;
• Eraginkortasun adierazle nagusiak batzuetan enpresa pizgarri eta ebaluazio mekanismoak dira, hau ez da nahikoa;
• ebaluazio prozedurak ezartzeko kostu handia, kontabilitate-iritzia kudeatzaileentzat beharrezkoa da, baina langile guztiek ez dute behar bezala prestatutako modu independentean kalkulatzen.

KPI motak

KPI sistema mota hauetan banatzen da:

1. Helburua : merkatuaren helburua lortzea oso hurbil dagoela adierazten du.
2. Prozesua : sistema inplementatuaren prozesua nola eraginkorra den, erakundearen jarduera ebaluatzen laguntzen dute eta, akatsen aurrean, prozesua modu ezberdinetan antolatzen dute.
3. Proiektua : zeregin espezifikoetara zuzendutakoak dira eta konpainiaren osotasunean aurreikusitako lana egiten ari den.
4. Kanpokoak : merkatuaren egoera oro har islatzen du; langileek ezin dute bere esanahia eragin.

Nola KPI kalkulatu?

KPIren funtsezko adierazleen adierazleak hainbat faseetan kalkulatzen da:

1. KPI aukeraketa (hiru bostetik hiru), adibidez: bezero berrien kopurua; erosketa kopurua bigarren aldiz edo gehiago egin; bezero eskertuek egindako berrikuspenak.
2. Aukeratutako adierazle bakoitzaren pisua kalkulatzea, puntu bateko guztizko zenbatekoa (adibidez, 0,5 bezero erakarrita, 0,25 guneko berrikuspenetarako).
3. Aukeratutako aldirako estatistiken konpilazioa eta analisia (hiruhilekoa, urtea).
4. Hautatutako aldirako hautatutako balioak handitzeko plana egitea.
5. Epealdiaren ostean, eraginkortasun koefizientearen kalkulua (xedea eta egia alderatzea).

Key performance adierazleak - liburuak

Gako-errendimenduaren adierazleen sistema galderari erantzuten dion etxeko eta atzerriko argitalpen kopuru handi batean deskribatuko da. KPI - zer da?

1. Kulagin O. (2016) "Kudeaketa helburuak. KPI teknologiaren sekretuak " - eskuliburu berria, adibide ugari eta informazio teorikoa.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Publizitatearen eraginkortasuna" liburu zaharra baina oso idatzia da.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards control element" izeneko aplikazio eskuz idatzitako eskuliburu bat da, KPI zer den azaltzeko adibide ugari.