Parabolan ospetsu batean esaten da gizon batek bi belarri eta aho bat ematen duela, hau da, entzutea baino gutxiago entzun behar dela esanez. Garrantzitsua da pertsona bat entzutea, ulertu eta entzutea - gauza asko eta sekretuak ulertu egiten dira. Entzute aktiboa psikologoen artean konfiantza lortu duen metodo bat da, eraginkortasuna eta sinpletasuna dela eta.
Zer da entzumen aktiboa?
Entzute aktiboa edo enpatia teknika bat da, psikoterapeuta amerikarra, Karl Rogers psikoterapia humanistaren sortzailea psikoterapian. Entzumen aktiboa entzuteko, ulertzeko sentimenduak, elkarrizketarako emozioak ulertzen laguntzen duen tresna da, elkarrizketa sakon egin eta pertsona bat bere egoera bizirauteko eta eraldatzeko laguntzen du. Errusian, teknika garatu eta ñabardura desberdinekin osatu zen Yu. Gippenreiter ume psikologoarengatik.
Psikologia entzuten enpatia
Psikologian entzute aktiboaren metodoek elkarrizketa bat eraiki dezaten laguntzen dute, bezeroaren arazoaren eremua ezagutzeko eta banakako tratamendu egokia hautatzeko. Seme-alabekin lan egitea - hau da metodorik onena, haur txikiak oraindik ez baititu bere sentimenduak identifikatzen eta ezagutzen. Entzule enpatikoa zehar, terapeutak arazoak edo esperientzia mentala laburbiltzen ditu eta gaixoarengan oinarritzen da.
Entzumen aktiboa - motak
Entzun aktibo motak gizonezko eta emakumezkoen artean banatzen dira. Espezie bakoitzaren ezaugarriak:
- Gizonezkoen entzute aktiboa - hausnarketa hartzen du eta negozio zirkuluetako negozioetan negoziatzen da. Elkarrizketatik jasotako informazioa arretaz aztertzen da alboetan, galdera argitzeko askok galdetzen zaie, gizonei emaitza gisa zuzenduta. Kritika egokia eta arrazoizkoa.
- Emakumeen entzute aktiboa . Emozionaltasun naturala eta sentimenduen bizimodua areagotzearen ondorioz, emakumeak irekiak eta enpatia handiagoa dute: elkarrizketan parte hartzearekin batera, bere arazoan parte hartzen du. Empathy ezin da faltsifikatu, beste pertsona batek sentitu egiten du eta bere burua erakusteko konfiantza eragiten du. Emakumeen entzumena paraphrase teknikak erabiltzen dira, sentimenduak eta emozioak nabarmenak azpimarratuz.
Entzun aktiboaren teknika
Entzumen aktiboa teknika bat da eta, aldi berean, beste pertsona baten kontzentrazio maximoa lortzeko prozesua da, ñabardurak eta ñabardurak kontuan hartuta elkarrizketan kontuan hartzen direnean: ahotsa, intonazioa, aurpegiko adierazpenak, keinuak eta bat-bateko pausoak behatzea. Entzun aktiboaren teknika nagusiak:
- Neutralitatea . Ebaluazioak, kritikak, kondenak saihestea. Pertsona baten onarpena eta errespetua dira.
- Merkataritza-funtsa . Elkarrizketarako egoera eta jarrera lasaiak, bere buruari buruz hitz egiteko jarraipena egiten laguntzen dio, erlaxazioa eta konfiantza laguntzen du.
- Interes sinceroa . Entzumen aktiboaren teknikan eragina duten tresnarik garrantzitsuenetariko bat, pertsona batek arazo zehatzago bat ireki eta argitu nahi du.
Entzun aktiboen metodoak
Entzun aktiboaren metodoak funtzio anitzekoak eta askotarikoak dira. Psikologia klasikoan entzute aktiboaren bost teknika nagusiak daude:
- Eten bat . Garrantzitsua da pertsona batek amaierara arte hitz egitea eta pausoak elkarrizketan behar direla. Horrek ez du esan nahi isilik egon behar duzula denbora guztian: poddakivanie ("bai", "hugo"), burua entzuten duten pertsona bati seinaleak dira.
- Espezifikazioa . Gauzak argi eta garbi azalduz, galderak argitu egiten dira egoeraren susmoa eta interlokutore edo bezeroa hobeto ulertzeko.
- Paraphrase . Entzumenaren metodoa hiztunari modu laburrean berbidaltzen denean eta "bai, dena dena" baieztatzeko baimena ematen dio, edo puntu garrantzitsuak argitu eta argitzeko.
- Eco-statement (errepikapena) - "itzultzeko" esaldiei interlokuturik gabe, pertsona batek ulertzen du arretaz entzuten dela (elkarrizketan elkarrizketa hau ez gehiegikeriaz).
- Sentimenduen hausnarketa . Pertsona baten esperientzia dagokien esamoldeak erabiltzen dira: "Gezurra zara ...", "Garai hartan oso mingarria zen / pozik / tristea zen".
Entzun aktiboentzako arauak
Entzumen aktiboaren printzipioak osagai garrantzitsuak dira, eta hori gabe teknika hau ez da funtzionatzen:
- interlokutzailea ezin da eten;
- galderari erantzuten dio erantzuna, ez da gomendagarria erantzuna edo erantzuna laguntzea, elkargokidak berak erantzun behar dio galdera - etenaldi bat egon behar du;
- elkarrizketan zehar ikusizko kontaktua;
- Iritzi garrantzitsua: laguntza, buru nodoa;
- Pertsona baten oldarkortasun eta sentimendu negatiboak bizi direnean, garrantzitsua da kanporatzea bota arte.
Entzumen aktiboa egiteko ariketak
Entzimen enpatikoko teknikak trebakuntza psikologikoan lantzen dira taldeetan. Ariketen helburua besteena entzutea da, nabarmentzekoa da arazoa konpontzeko. Autokarrak talde bihurtzen ditu bikoteka eta alda daitezkeen zereginen ariketak ematen ditu:
- Ariketa aktibo hurbiletik entzutea . Entrenatzaileak hiru taldeko kideak ematen ditu inprimatutako artikulu ezberdinetan, 3 minutuz entzuten da. Bertan hiru materialek aldi berean irakurtzen dute materiala. Irakurleentzako zeregina: beste bi irakurtzen ari direnak entzutea, taldeko gainerako kideek ere entzun eta ulertzen dute artikulu guztiak.
- Elkarrizketari dagokionez sincerity edo fintasuna hitzetan ezagutzeko gaitasuna . Entrenatzaileak txartelak ematen ditu esaldi horiek idatzita. Parte-hartzaileek beren esaldi irakurtzerakoan eta euren buruari buruzko narrazioa jarraitzea pentsatzen ez duten bitartean pentsamendua garatu. Beste parte-hartzaileek arretaz entzuten dute eta behatu: pertsona zintzoa da edo ez. Adierazpenak zintzoak baldin badira, beste batzuek isilean eskua altxatzen dutela onartzen dute, ez bada, parte-hartzailea berriro txartela ateratzeko gonbidatuta dago eta saiatu berriro. Txartelaren esaldiak honakoak izan daitezke:
- Noiz oihukatzen dute, prest nago ...
- Batzuetan, koldarkeriaz ari naiz ...
- Nire gabeziak ditut ...
- berez gustatzen zait ...
- Jendea haserretzen naiz ...
- Txartel hutsa (zertan derrigorrez esango dizudana une batez).
Entzun aktiboaren mirariak
Entzimate enpatikoa mirari lanak egiteko teknika da. Entzun aktiboaren teknologia erabiltzeko erraza da eta arreta kontzientea behar da lehenik. Familiako metodoa erabiltzen denean, gauza harrigarriak gertatuko dira:
- gatazka urte desagertzen;
- guraso eta seme-alaben arteko harremana zintzoa eta sakona eratzen da;
- Etxeetan berotasun eta elkarren familiako kideak onartzen dira.
Entzute aktiboa - liburuak
Entzumen aktiboa eta pasiboa: bi metodoak eraginkorrak dira psikoterapian eta elkarren osagarri dira. Psikologoek eta jendeak ulertu nahi duen edonorentzat, lagunarteko harreman zintzarriak sortzea. Ondorengo liburuak baliagarriak izango dira:
- "Moskvin M. Moskoviren entzutea" . Bere liburuan, irratiaren nortasun ospetsua, bere solaskidea entzuten duen garrantziari buruzko istorioak eta hitzaldiak kontatzen ditu.
- "Entzun gaitasuna. Giltza kudeatzailea »Bernard Ferrari . Oharpenak adierazten du langileen eta familiaren arazoaren% 90 entzute aktiboaren bidez ebatzi daitekeela.
- "Entzun aktiboaren mirariak" Yu. Gippenreiter. Zure maiteak entzutea eta entzutea familiako harreman harmoniatsuak bermatzea da.
- "Ezin duzu esnea entzuten. Gestio zurrunaren alternatiba »Ed. Shane . Komunikazio eraginkorra ezinezkoa da hiru arauak behatu gabe: eztabaida gutxi, trebetasunez galderak egitea, elkarrizketarako eskertzea.
- "Mingarria eta entzutea Artea" M. Adler . Liburu honek komunikazio arazoak sortzen ditu. Entzun pertsonen arteko elkarreraginaren alderdi garrantzitsu bat da. Liburu honek gomendio baliotsuak eta entzumen aktiboaren oinarrizko teknikak eskaintzen ditu.