Ba al zenekien kolektiboko gatazkek langilearen% 15 okupatzen dutela? Eta, gainera, denbora gehiagorekin geratzen da gatazkak konpontzeko eta berreskuratzeko prozesua, ondorio suntsitzaileen ondoren. Gatazka kudeaketan antolakuntzak zuzendaritza eta erakundeen trebakuntza psikologikoko garrantziaren eta asistentziaren inguruko jarrerak ditu.
Non sortzen dira gatazkak?
Gatazka, eta orain kontuan hartu behar dugu, gatazkak konstruktiboa da krisitik ateratzeko modu bakarra, enpresa potentziala eta berregituratzea. Gatazka guztiak sortzen dira denbora guztian, baina "leku beroak" daude, non kudeatzaileek gatazka kudeatzeko estrategiarik egokiena izan behar duten erakundea. Bestela, ez du buruak berak eta ez bere subordinatuak bizirik iraungo.
- emakumezkoen kolektiboak - "sugeak musu", dama eta lanean ez dute beren emoziotasuna ezkutatzen, poza erakusten dute bai positiboak eta baita pentsamendu eta sentimendu negatiboak ere;
- lan errutina eta arduratsua - taldeak oso arduratsua den lanean aritzen bada, itxaron "suaren argitasuna", denok behar dugu norbait hausten;
- Lankideen arteko lehiaketa handia. Baliabide guztiak onak dira hemen, baina hautsitako kanal batean aurkitzen ez zenak ez du zorra izango hurrengoan;
- Txandaka lan egiten duten kolektiboak - etxea oso urrun dago, sukaldean emaginik gabeko jantzi emankorrean arratsean huts egiten ez badu, ezin du "arima bota" lankideei;
- Langileek funtzio desberdinak dituzte, baina helburu bakarra - langile guztiek etengabe "erruduna" bilatzen dute;
- agintariek ezinbestean altua denean, eta lidergoa gustatzen ez zaien lankide batekin gatazkan sartu behar dute.
Mota honetako erakundeetan, gatazkaren kudeaketa metodoak ez dira batere ordezkaezinak; horregatik, ezin da egin diplomatiko ongi garatua duten herri lider batekin.
Gatazkaren faseak
Erakunde batean gatazka kudeatzeko metodoak arazoaren fasearen araberakoak dira.
- "Prestaketa" - Hemen umorea, erdi-larriak oharrak egiteko nahikoa buruak, inola ere giroa iraungiko duenik. Fasea tonuen intentsitatean adierazten da, oharrak salatuz, duela urte batzuk, insults eta hutsegiteak gogoratuz. Zuzendari esperientziadunek esan dute kasu horietan nahikoa da kafe-makinara hurbiltzeko eta aleak birrindu berrien usainek gatazkatsuak oztopatzen dituztela, batez ere emakumezkoei dagokienez.
- "Militar" - isilaldiak isilik egon dira denbora luzez eta pilatutakoak, eta horrek esan nahi du, lehenago edo geroago, bota egingo dutela. Hemen, denek jokatuko dute norberaren eskubidearen arabera edozein metodo erabiliz, baina gatazken kudeaketa etapa moderno batean antolatzeko modua ia ezinezkoa da bitartekaririk gabe.
- "Negoziazioak" - zuhurtziak lehentasuna du, edo amaieran borrokan indarra besterik ez. Bazkariekin negoziatzeko gaitasuna behar du,
xake jokalari bat, edo minefield batean soldadu bat izan behar luke. - "Komunikazioa" gatazka amaituko da, alde bakoitzak bestearen subiranotasuna aitortzen duenean. Etorkizunean, komunikazio-esparru gainditu ondoren, gatazkak eskubideen urratze legez kanpokoak izango dira.
Jakina, liderra den ekintza nagusiak gatazkaren izaera identifikatzea izango da, bere iturri nagusia eta, jakina, ezabatzea. Agintariek kolektiboraren kontrako sentsibilitatea eta errespetua izan behar dute, eta akats nagusia gatazka zapaltzea izango da erreklamazioak egiteko.