Seguruenik, planeta osoan ezinezkoa da norbait inorekin eztabaidatzea inoiz ez edukitzea. Pertsona orok du bere portaera gatazkaren egoeran, baina aniztasun handiarekin, eredu hauek sailkatzeko eta ebaluatzeko erraza da: batzuk eraginkorrak dira eta adiskidetzearen aldekoak dira, besteak beste, benetako gerra sustatzeko gai diren bitartean.
Gatazkan dagoen gatazkan dagoen pertsonaren portaera da, gatazka harremanak suntsitu edo alderantziz, elkarren arteko ulermen maila berri bat sartuko dute. Garrantzitsua da zure portaera tipikoa gatazka egoeran konturatzea eta beste bat egoera eraldatzeko gai izatea.
Gatazka-egoeretan jokabide-moduen sailkapena dago:
- Lehiaketa (interesak asetzeko saiakera beste baten kontura). Gatazkan dagoen pertsonaren jokabidearen estrategia honek, aldi baterako, goi-eskukoa izaten du, baina ez luzaroan, eta ikuspegi hori ez da epe luzeko harremanetarako. harremanak suntsitzen ditu.
- Egokitzapena (norberaren interesak sakrifikatzeko nahia beste bat mesedez). Gatazkan parte-hartzailea ez dela benetan garrantzitsua gatazkaren gaia ez bada soilik onartzen da. Bere borondatearen kontrako alderdiak iraintzen jarraituko du, gatazka bigarren parte hartzearen errespetua galduko du.
- Saihesteko (beste denbora baterako erabaki atzeratzea). Gatazka-egoeretan jokabide-estrategia honek positiboki funtzionatzen du gatazkaren gaia oso garrantzitsua ez den kasuetan edo bigarren gatazkan dagoen epe luzerako harremana ez denean. Epe luzerako harremanetan, estrategia ez da aplikagarria, delako negatiboa pilatu eta emozioak lehertu egiten ditu.
- Konpromisoa (alde bakoitzeko interesen gogobetetze partziala). Erakargarritasun guztia izan arren, konpromisoa gatazken konponbiderako tarteko etapa bakarra da, murrizteko aukera ematen duena
berotzen den guztiaz osatutako soluzioa aurkitzeko berotzeko. - Lankidetza (gatazka konpontzeko ahalegina, beraz, guztiak irabazi ahal izateko). Hau da, beharbada, posizio emankorrena, baina, aldi berean, praktikan oso zaila da hori lortzea. Hala ere, aukera hau oso egokia da epe luzerako harremanetarako.
Nolanahi ere, ez ahaztu jokabideen etika gatazka egoeratan: ez personalitateetara joan, ez igo zure ahotsa, iraganeko "gogoratu" ez ezazu errua beste aldean. Elkarrizketa lasaia egiten du, errazagoa da konponbide komun bat aurkitzeko.