Gatazka etengabe gertatzen da, eta jende asko gustatzen zaie, jende gehienak gatazkarik gabe bizi nola ulertzen saiatzen da. Gatazka gabeko komunikazioa ikasteko, gatazkaren kausak ulertu behar dira.
Gatazkaren arrazoiak
Gatazka sortzen ari diren arrazoiak masa dira, herrialdeko egoera sozioekonomikotik aldarte txarretik. Seguru asko ohartarazten duzu aldarte txarretan adierazpen zakarrak sarritan baimentzen dituzula, ahotsa ere igo dezakezu. Eta norbait hausten badu, gatazkaren hasierakoa da. Hori dela eta, ezinezkoa da gatazka garatzeko aurrebaldintza guztiak zerrendatzea eta gatazken gatazkak ez saiatzea, gatazkaren arrazoi taldeekin jardutea nahiago.
- Arrazoi objektiboak. Horien artean, pertsona ezberdinetako interesen arteko talka, kontraesanak konpontzerako prozeduren erabilera txarra, prozedura horien elaborazio falta.
- Antolaketa eta administrazio arrazoiak . Talde hau gatazka lanetan dago. Enpresaren lan-antolakuntza eraginkorra ez da (kanpoko eta barneko esteken beharrak falta dira), posizioko langilearen ezegonkortasuna, menpekotasunen akatsak eta kudeatzaileek lanean egindako konpromisoak.
- Arrazoi sozio-psikologikoak. Gatazka sortzen dute egoeretan, ez dago oreka beren funtzioetan (buruzagiak zurekin hitz egiten du seme-alaba balitz bezala, nahiz eta ez zuen adinaren eta garapenaren arabera utzi), bere performancearen ebaluazio okerra, eta abar.
- Gatazken kausa pertsonalak. Horrelako faktoreak dira pertsona baten izaera (pertsona kolektiboak, gatazka gatazkak gatazka egoeretan sarriagoak direnak), gaitasunen ebaluazio eskasa, gizarte egokitzapen nahikoa eta abar. Taldeko gehienak etxeko gatazkak eragiten ditu.
Zer gatazkak daude?
- Benetako. Gatazka horiek konponbide arruntenak eta errazenak dira. Gatazkaren gaia gaia da. Erabaki objektiboa lortzeko, auzitegiek hirugarren bati buelta diote. Eguneroko bizitzako gatazketarako, pertsona hau sarritan erlatiboa edo lagun adina da, etxetik kanpo, burua. Ezinezkoa bada gatazka konpontzeko maila honetan, auzitegiek auzitegira joaten dira.
- Aukeratutako gatazkak. Alderdiek akordio bat lortzeko akordioa lortzeko zailtasunak aurkitzen dituzten kasuak daude, arazoaren konponbide metodoa. Esate baterako, kontratistak (negozioetan) aukeratzearen inguruko eztabaidak edo seme-alabak biltzeko moduaren inguruko eztabaidak (amonaren hondamena, ama eta aita) larritasunagatik.
- Lehentasunezko helburuak gatazkak. Ebazpenik zailenak dira, beti lehentasunak zehaztea zaila delako, enpresa edo familiakoa izatea.
Nola gatazkak saihesteko?
Gatazka gabeko komunikazioen sekretua gatazkak prebenitzeko eta horiek konpontzeko gaitasunean oinarritzen da.
Gatazkaren prebentziorako, honako teknika hauek sartzen dira.
- Enpatia praktikoa. Saiatu zeure buruari imajinatu emozio negatiboak eragiten duen pertsona baten tokian, agian, bere egoera modu berean jardun beharko zenuke. Metodo honek sarritan errukizko sentimendua eragiten du eta desagertu egiten da pertsonen arteko nahigabea.
- Desberdintasun soziala eta garapen intelektuala desberdintasunak azpimarratzen ditu bereizkeria sozialaren adierazpenaren aukera. Hau da, Nietzsche-ren aurrekontu emankorrak bigarren hezkuntzako pertsona baten aurrean ez da merezi, honek bere haserrea erraz sor dezake.
- Meritu osatua. Sarritan, jendeak ohorea galtzen uzten du, uste dute (edo agian) lana egin duten gehienak, eta oharkabean joan dira. Pertsona hori bere zerbitzuei buruz kontatu behar da, zure parte-hartzea minimizatu dezakezu.
- Emozio positiboak laguntzea. Elkarrizketatzaileak eztabaidatzen ari dela ikusten baduzu, saiatu txantxa bat guztia murrizteko, berarekin partekatzeko
emozio positiboak. Agian zin egin nahi du. - Ados pertsonaarekin zealously frogatzen duzun zure oker. Esaiozu agian agian okerra zarela.
- Batzuetan, psikologoek hitzaren zentzu literalean irtenbideei irtenbidea emateko aholkua ematen diete elkarrizketari eta portaera pentsatu dezaten.
Gatazka konpontzeko gaitasuna funtsean kontzesioak egiteko gaitasuna edo konpromisoak aurkitzea da alderdiko alderdientzat.