Ia ezinezkoa da esparru profesionala hobetzea, negozioaren kultura eta komunikazio psikologiarekin zerikusirik ez duenik, inork ez baitu pertsona isolatzen erabat, eta, beraz, pentsamenduak era egokian adierazteko gaitasuna funtsean laguntzen du eta karrera-hazkundearen mugak gaindiezinak izan daitezke. Aipatu beharra dago kudeaketa psikologikoa eta negozioen komunikazioaren printzipioak aztertzea, oztopo guztiak ezabatzea eta negoziazio lanetan akatsak saihestea.
Enpresa komunikazio motak
Negozioaren munduak ez du eguneroko bizitzan erabiltzen dugun elkarrizketaren modua onartzen. Zeregin hori Interneten negozioaren komunikazio teknologiko berri horren itxura bezain zaila da, sarearen portaera psikologikoa zientzia oso berezia da. Komunikazioko hiru komunikazio teknologikoak nabarmentzen dira:
- hitzezkoa, informazioaren ahozko komunikazioa;
- Ez-hitzezkoa, informazioa keinuak , jarrerak, intonazioak, eta abar laguntzen duena;
- Urrutiko informazioa, hainbat bide teknikoren bidez transmititzen da: fax, telefono, internet, irrati eta telebista.
Teknologia hauek komunikazio mota ezberdinetarako erabiltzen dira, horien artean bi talde handi daude: idatziak eta ahozkoak. Lehenengoan hainbat dokumentu daude - protokoloak, kontratuak, argibideak, txostenak, eta abar. Paper horiek formalizatzeko, bete beharreko betebeharrak oso zorrotzak ezartzen dira. Gauza bera gertatzen da Interneteko negozioen arteko korrespondentziari aplikatzen zaionean, bazkideen arteko komunikazio-maila beste ofizial batetik besterako hizketa-estilo desberdina erabil dezan izan ezik.
Baina negozioen komunikazio eta kudeaketa psikologia kulturaren adierazgarriena komunikazio ofizialen ahozko forman agertzen da. Bi azpiespezie daude: monologikoak eta elkarrizketak, lehenik eta behin, informazioaren fluxua modu unilateralean ematen da, eta, bigarrenean, bi norabideko kontaktua da, konponbidea aurkitzeko. Ahozko negozioen komunikazioa negoziazioak, elkarrizketak, elkarrizketak edo bilerak dira. Gehienetan, negoziazioak erabiltzen dira, beraz, merezi du bere portaera arau batzuk gogoratzea.
Enpresa komunikazioaren psikologia oinarriak
Zergatik uste duzu inork batera eramaten duela jendea eta beste batzuk ez? Guztia erraza da, batzuek nolabaiteko garrantzia izan dezakete elkarrizketan. Horretarako lor ditzakezu atseginak behar bezala ikasteko. Pertsona batzuek atsegin handiz hitz egiten dute oso zaila eta, beraz, laudorioak gezurrezko laiotzaz baliatzen dira, baina beren bertuteak ikusteko eta haiek goraipatzeko beharra dute. Horrela, elkargokidearen kokapena lortuko duzu, eta horrek lankidetzarako ezarriko du. Beste batzuekin komunikatzean jarraitu behar dituzun arau batzuk daude.
- Bihotzez interesatzen zaigun beste pertsona guztiek, lehenik eta behin, interesa dutelako. Horregatik, interlokutzailearen gaietan interesa erakustea lortzen duenak arrakasta izango du, axolagabekeriak ez du ulertzen.
- Elkarrizketarako kokalekua lortzeko, irribarre egin behar duzu, sinesten saiatu ere bai, "amerikar" irribarre zabalak dagoeneko jende gehiagoren gorpuztasuna betetzeko asmoz.
- Memorizatu komunikatzen ari zaren pertsonen izenak eta jarri harremanetan horrela. Ez erabili pertsonaaren izena hitzaldian - ikuskizuna errespetatu gabe, interesik ez erakusteko.
- Ikasi entzutea eta jendea euren buruari buruz hitz egitea, galdera interesgarriak egitea.
- Interlokutoreekin hitz egitea interesatzen zaionari buruz, gai arruntak aurkitzeko negozio bazkide batekin hizkuntza komuna aurkitzeko. Bilera aurretik, zure interlokutorearen interesen zirkulua jakiteko ardura hartu, dibidendu onak ekarriko dituzu.
Goiko guztiak funtzionatuko du, elkarrizketan zehar lagunarteko jarrera mantendu ahal izango duzu. Beraz, saiatu gatazkak saihesteko, baina eztabaida bat hasi, esan konfiantzaz, baina utzi zure akatsen aukera. Hau da, beharrezkoa da "ez dizut frogatuko" hitz egitea, baina "Nire iritzia adieraztea izango dut, baina ez banaiz, zuzendu egin nauzu".