Elkarrizketa mantentzeko gaitasuna eta, aldi berean, interlokutore interesgarria izan da gizartean onartzeko gakoa. Oso erraza da zure inguruko pertsonentzat interesgarria izatea hizketa-protokolo motak ezagutzen badituzu eta ulertu zein garrantzitsua den protokoloa eta erlaxazioa.
Hitz-protokoloa - zer da?
Hizketarako komunikazioen protokoloa oso garrantzitsua da gizartean pertsona arrakastatsuak izateko, baita hazkunde pertsonala eta profesionala ere, harreman sendoak eta familiako harremanak sortuz . Hizketaren protokoloak hizkuntzen portaeraren arauen sistema bat da, baldintza jakin batzuetan hizkuntza instalazioen erabilerarako arauak. Komunikazio hitzaren protokoloaren menderatzea beharrezkoa da hizkuntzalaritza, historia, kulturologia eta psikologia ezagutzak.
Zer da hizketa-protokoloa?
Hizketaren protokoloaren kontzeptu ezaguna honako hau da:
- Ederkortasun formulak, agurra, agurra, eskertua, eskaera.
- Zirkulazioko inprimakiak.
- Hizkuntzaren kultura hizkuntzaren erabilera eskuduna da, hitz parasitikoak saihesteko, adierazpen hitzezkoak eta gordinak.
- Taboo espresio eta hitz debekatuak ez erabiltzea da.
- Ahotsa, intonazioa eta bolumen maila zirkulazioan. Seinalearen hizkuntza eta aurpegiko esamoldeak .
Hizketaren protokoloaren funtzioak
Hitzaldien protokoloak funtzio hauek dituela entzun daiteke:
- Kontaktua - konponketa - hizketa jardunetan ager daiteke, hizlariak beste bati arretaz ematen duenean, informazio mezua prestatzen du.
- Iradokizun edo zirriborroa - arreta erakartzeko funtzioa da, solasaldi bat bidaltzera behartzen denean elkarrizketa jarraitzeko helburuarekin.
- Conative - hiztunaren elkarreraginean duen posizioarekin loturiko helbidearen funtzioa.
- Borondatezkoa - elkarrizketari dagokionez adierazpenaren funtzioa da, haren eragina. Esleipen, gonbidapen, baimen, eskaintza eta aholku egoeretan ager daiteke.
- Emozionala - gizakiaren emozio, sentimendu eta jarreren adierazpenarekin lotzen da. Gainera, protokoloaren formula jakin bat aukeratzea ahalbidetzen du, adierazi nahi dugun emozioaren arabera.
Hizketaren hitzezko arauak
Badira hizkera protokoloaren arauak ere:
- Agur beroa elkarrizketa lagunarteko eta elkarrizketarako jarrera baikorra da. Gizon bat beti izan behar da emakumea agurtzeko lehenik eta adin txikena adinekoei agurtzeko. Pertsona bat gelan sartzen denean, lehen esan behar du kaixo. Gizon batek emakumea edo adineko emakume bat alaitzen eta salatzen badu, zutik egon behar du.
- Bere burua aurkeztuz, gizon bat lehenbailehen deitu behar zaio. Adinek gizonezkoek eta emakumezkoek ordezkatu behar dituzte gazteagoak edo txikiagoak direnean. Elkarrekin harremanetan jartzen direnean, elkarri hurbiltzeko eta ordezkatu beharreko pertsonaren izena jarri behar duzu. Gizonak ikuskizuna baino lehen eserita egon behar badu, jaiki behar du. Emakume batek emakume zahar batek ez badu irudikatzen eseri daiteke. Ezagutza egin ondoren, bata bestearengandik astindu behar duzu.
- Elkarrizketan zehar, ahotsaren tonua kontrolatu behar duzu. Naturala eta ez oso altua izan behar du. Aldi berean, ez da jendeak gehiegikeria pedanteria eta eredu demokratik kendu behar. Zirkulu handien ordezkariekin komunikatzea, dena pixkanaka buruz hitz egin behar dugu. Politikak eta erlijioak bezalako gaiak saihestu behar dira.
- Entzunezko hezkuntzaren seinale nagusienetako bat da. Garrantzitsua da kontatzea ez etetea, baina interesak erakusteko. Galdera horiek "Benetan?" Galdetu ahal izango dituzu, "Eta zer gertatuko da?"
- Ez ezazu zeure buruari buruz hitz egin. Nahiz eta kontatzea, beharrezkoa da apaltasuna eta moderazioa behatzea. Jendea ebaluatu behar da, ekintzetan oinarrituta, eta jaiotzako istorioak entzuten ez dituztenak.
- Ez da beste pertsona bati hurbildu behar. Garrantzitsua da "espazio pertsonala" gunea ikustea.
Hizketaren protokolo ofiziala
Garrantzitsua da hizketa-protokoloaren eta komunikazio ofizialaren ezaugarriei buruz hitz egitea. Hemen honako arau hauek bete behar dira:
- "Kaixo" esaldiarekin agurtzeko, "Arratsalde on". "Kaixo", "Osasungarria" esateak baztertu egin behar dira.
- Errekurtsoa "Zuk" soilik izan behar du eta errespetatu.
- Hizketaldiaren protokolo ofizialak hiztunari eta entzuteko gaitasuna arretaz ematen dio.
Negozioaren komunikazioan hitz egiteko protokoloa
Ezagutzen da negozio pertsonaren hitzaldien izenak bere ezaugarriak dituela. Produkzioarekin loturiko jarduera jakin baten oinarritzat hartzen da. Aldi berean, enpresa-komunikazioaren alderdiak egoera ofizialetan daude, pertsonen jokabidearen behar diren arauak eta arauak zehaztuz. Mota horretako protokoloak pertsonen arteko harremanak ezartzea du helburu, informazioa trukatzeko, jarduera komunak eraikitzeko helburuarekin, lankidetza. Enpresa komunikazioaren protokoloak puntu garrantzitsuak ditu:
- Ezin zara negozioen bileretarako berandu.
- Gonbidatuak harrera egiteko prest.
- Aparteko itxura.
- Bilera baino lehen, elkarrekin bilduko direnekin bat etorri beharko duzu.
Hizketaren protokoloa Interneten
Bere protokoloaren eta hizketaren kultura Interneten dago. Hemen, eguneroko ohiko komunikazioan bezala, garrantzitsua da pertsona bat elkarrizketa bat hasteko. Lagun bati edo lagun bati hitz egiten bazaie, adin bereko gizon bat edo gazteagoa, "Kaixo" estandarra agurtu dezakegu. Atzerritarrei komunikazioa gertatzen zaien kasuetan, garrantzitsua da hizkuntza arrunta aurkitzea. Sarritan, atzerritarrek ingelesa erabiltzen dute. Adinekoak edo "Kaixo" esaldiak, "Arratsalde on", "Arratsalde onak". Gauza bera gertatzen da enpresen arteko harremanak agurtzea.
Batzuetan, lagunekin, lagunekin komunikatzeko, odnodokami hitzak laburtu egiten ditu, baina zalantzarik gabe hitz guztiak ulertzen ditu. Ingelesez, hau "u" izan daiteke "zuk" ordez. Interneten eta eguneroko komunikazioaren arteko alde garrantzitsu bat emozioak egiazkoak edo faltsuak dira hitzik gabeko irrifartxoak erabiliz. Tristea, alaia, maitasuna eta beste irribarreak izan daitezke. Emozioak adierazteko ez ezik, batzuetan puntuazio marka ezberdinak erabiltzen dituzte irribarreen ordez, pertsona baten egoera emozionala adierazten duena.
Gazte modernoaren hitzezko protokoloa
Ezinezkoa da nerabe modernoaren hitzaldien esanahiarekin esatea, haur guztiek kultura desberdinetako familiekin izandako desberdintasunez eta ohikoak direnez geroztik, beste batzuentzat onartezina dirudi. Hala eta guztiz ere, posible da nerabe eta gazte guztiei komun bat ematea:
- Agurra - "Kaixo", "Hallow", "Osasungarria".
- Elkarrizketa bat lotu - "Nola zaude?", "Nola duzu?", "Zertan zaude?".
- Agur esaten denean, "Poka", "Zatoz" esateak sarritan erabiltzen dira.
Hiztegi protokoloaren liburuak
Literaturan zein protokolo eta hizkera izan behar duen deskribapena literaturan aurki daiteke. Liburu ezagunen goialdean:
- "Hitzaldien protokoloa eta Komunikazio Kultura" Natalya Formanovskaya . Liburuaren jatorrizko hiztunen hizketarako hizkera arauak kontatzen ditu.
- "Hizketarako protokoloak komunikazio errusiarrean. Teoria eta praktika "Natalia Formanovskaya . Liburua komunikazioarekin arazoak dituzten guztiei zuzenduta dago.
- "Errusiar hizketa protokoloa. Hitzaldien arretarako komunikazio praktika "Alla Akishina . Liburuaren helburua hiztunen gaitasunak irakasteko ez ezik, hiztunek bakarrik baizik, errusiera ikasten duten guztiak.